Політика конфіденційності
Чесно і коротко: які ваші дані ми збираємо, для чого і як ви можете їх видалити. Дотримуємось GDPR.
GDPRLast updated: 2026-05-05
1. Хто ми
FixMaster (далі — «ми», «наш сервіс») — україномовний сервіс ремонту ноутбуків і ПК, що працює в Чехії (Млада-Болеслав, Прага, Ліберець).
2. Які дані ми збираємо
Залежно від того, як ви взаємодієте з нашим сервісом:
2.1 Заявка через форму на сайті
- Ім'я (як представляєтесь)
- Контактні дані: Telegram username або номер WhatsApp/телефону
- Опис проблеми з технікою
- UTM-мітки реклами (звідки прийшли)
- IP-адреса (для захисту від спаму)
2.2 Чат на сайті / Месенджери
- Текст повідомлень які ви пишете AI-консьєрж "Анні"
- Базова інформація з Messenger / Instagram Direct (ID користувача, ім'я з профілю)
- Історія діалогу — щоб AI розумів контекст наступних повідомлень
2.3 Технічні дані (автоматично)
- Тип пристрою, браузер, мова
- Сторінки які ви переглядали на сайті
- Час, проведений на сторінках
- Cookies для аналітики (Meta Pixel, TikTok Pixel, Vercel Analytics)
3. Для чого ми це використовуємо
- Надати послугу ремонту — зв'язатись з вами, прорахувати ціну, домовитись про візит
- AI-підказки — автоматичні відповіді на типові питання (ціни, графік, локації)
- Покращити сервіс — аналізуємо які питання задають клієнти, щоб робити сайт корисніше
- Безпека — захист від спаму, ботів, зловживань
- Реклама — таргетинг через Meta Pixel, аналіз ефективності реклами
4. З ким ми ділимось даними
Ми НЕ продаємо ваші дані. Ми передаємо мінімально необхідну інформацію тільки таким сервісам, без яких сайт не працює:
- Supabase (хостинг бази даних) — зберігання заявок і чатів. Серверна локація: ЄС (Frankfurt).
- Vercel (хостинг сайту) — серверні логи запитів.
- Google Gemini API — генерація AI-відповідей. Текст ваших повідомлень тимчасово передається до Google для генерації відповіді.
- Meta (Facebook, Instagram) — якщо ви пишете нам через Messenger або Instagram Direct, або клікаєте на нашу рекламу. Дотримуємось Meta Platform Terms.
- Telegram — якщо ви пишете нам у Telegram-бот.
- cron-job.org — планувальник фонових задач.
- Google (Sheets) — резервне зберігання заявок.
5. Дані з Facebook / Instagram (Meta Platform)
Якщо ви пишете нам через Messenger або Instagram Direct:
- Ми отримуємо ваше public ім'я і Page-Scoped User ID (PSID) від Meta
- Зберігаємо текст повідомлень для контексту діалогу
- Не отримуємо ваш номер телефону, email чи список друзів
- Не публікуємо нічого від вашого імені
- Дотримуємось Meta Platform Policy
6. Як довго зберігаємо
| Дані | Термін зберігання |
|---|
| Заявка з форми | 2 роки (потім автоматично видаляється) |
| Чат-історія з AI | 1 рік |
| Аналітика сайту | 13 місяців (стандарт GA4) |
| Cookies реклами | До 90 днів або до того як видалите |
| Бухгалтерія (якщо була оплата) | 10 років (вимога чеського законодавства) |
7. Ваші права (GDPR)
Згідно з GDPR і чеським законодавством ви маєте право:
- Запросити доступ до своїх даних, які у нас є
- Виправити неточні дані
- Видалити свої дані — див. Data Deletion
- Обмежити обробку своїх даних
- Перенести дані в іншу систему (data portability)
- Заперечити проти обробки (особливо для маркетингу)
- Подати скаргу до Чеського Office for Personal Data Protection (uoou.cz)
8. Як скористатись правами
Напишіть нам на fixmaster.cz@gmail.com з темою "GDPR request". Відповімо у межах 30 днів.
Не вимагаємо форми чи документи якщо запит з того ж email/телефону, який у нас зареєстрований.
9. Cookies
Сайт використовує:
- Технічні cookies — для роботи сайту (без них не обійтись)
- Аналітичні cookies — Vercel Analytics
- Маркетингові cookies — Meta Pixel, TikTok Pixel
Ви можете вимкнути cookies у налаштуваннях браузера. Це не зламає сайт, але може погіршити досвід.
10. Безпека
- Усі з'єднання шифровані (HTTPS / TLS 1.3)
- База даних — Supabase з Row Level Security
- API endpoints захищені rate-limiting
- Webhook signatures (HMAC-SHA256)
- Адмін-панель з паролем (timing-safe порівняння)
11. Зміни до політики
Якщо ми міняємо політику — оновлюємо дату нагорі і шлемо повідомлення активним клієнтам через Messenger/Telegram. Стара версія завжди доступна за запитом.
12. Контакти
З будь-якими питаннями про конфіденційність — пишіть:
English version (Privacy Policy summary)
FixMaster (fixmaster.space) is a Ukrainian-language laptop and PC repair service operating in Mladá Boleslav, Praha, and Liberec, Czech Republic.
What we collect
- Contact info you provide (name, Telegram/WhatsApp/phone, problem description) when submitting a request form
- Message content from chat on website, Facebook Messenger, Instagram Direct, Telegram
- Public profile info from Meta (name, page-scoped user ID) when you message us via Messenger/Instagram
- Technical data (device, browser, IP) and analytics cookies
How we use it
- To respond to your inquiry and provide repair services
- AI-powered automated responses (price quotes, scheduling) via Google Gemini API
- Marketing and analytics (Meta Pixel, TikTok Pixel, Vercel Analytics)
Data sharing
We do NOT sell your data. We share minimum necessary data with: Supabase (EU database), Vercel (hosting), Google Gemini (AI), Meta (Messenger/Instagram), Telegram, Google Sheets (backup), cron-job.org (scheduled tasks).
Meta Platform compliance
For Messenger/Instagram interactions: we receive your public name and Page-Scoped User ID from Meta. We store message text for conversation context. We do NOT receive your phone, email, or friends list. We do NOT post on your behalf. We comply with Meta Platform Policy.
Your rights (GDPR)
You have right to access, correct, delete, restrict, port, and object to processing of your data. Contact: fixmaster.cz@gmail.com — we respond within 30 days.
Data deletion
To delete your data, see Data Deletion Instructions or email us at fixmaster.cz@gmail.com.
Contact
Email: fixmaster.cz@gmail.com · Phone: +420 721 522 563 · Telegram: @Fixmaster_cz